时间：11月7日14时05分

　　地点：德威治大药房北太平庄店

　　一位60岁左右的大妈站在感冒药售架前，似乎有点儿举棋不定。站在一旁的店员敏锐地观察到了顾客的表情，上前轻声问道：“您想买感冒药吗？”“是啊，我想买快克，但是好像这药跟以前不太一样啊。”大妈疑惑地问道。店员熟练地从货架上取下药，指着比以前较小的商品名字体，耐心解释：“您看，这就是您要的快克，只是按照国家有关规定换了新包装，剂量和规格没有任何改变。如果您想了解具体情况，您可以看看店堂那边的‘温馨提示’。”听了店员的细心解释，大妈踱到提示板前仔细阅读，然后付了款，满意地离去。

　　记者走到提示板前，看到上面对“24号令”的相关条款予以了明示，并提示消费者，药品换装并不影响其质量，消费者可放心购买。另据了解，早在一年多以前，为帮助顾客排解“一药多名”所带来的烦恼，该店就将一种通用名与多种商品名做了对照列表，因此不少来该店买药的顾客早已对通用名与商品名之间的关系有了一定的了解。

　　该店执行总经理朱美珠告诉记者，一些合资企业的新包装药品早在七八月份就已入店，目前店内销售的新装药品大约占全部商品的1/3左右，店里的销售状况并没有因此受到大的影响。多数顾客进店后都直呼药品的商品名，然后在店员的指引下购药。而为了提高药学服务水平，药店已对所有店员进行了药品通用名和商品名的培训。记者在此还发现，该店细心地留下了许多旧的药品包装盒，与新包装一同置于“空盒陈列区”，以便于消费者对照。

　　时间：11月7日16时18分

　　地点：九州通大药房汇仁店

　　记者在该店内发现，换新装的药品并不多。一位顾客从货架上拿下新装“吗丁啉”，稍作迟疑便付款离去。记者询问其对新包装有什么看法，该顾客表示，早已从报纸上得知这个消息，因此并不惊讶。并且，“家里长期都在这儿买药，对药品质量比较放心”。

　　北京九州通大药房连锁有限公司常务副总经理姚守华表示，北京九州通所有门店运营情况一切正常。公司采取了“即时通”的方式，早已将此消息通知各门店，店员们也做好了答疑的准备。偶尔有顾客质疑，在店员的耐心解释后，基本上都能消除疑虑，坦然接受。

　　时间：11月10日11时20分

　　地点：好得快大药房马连道店

　　在好得快大药房马连道店里，面对记者对“芬必得”新包装的疑问，该店店员给予了清晰的解释：“按国家《药品说明书和标签管理规定》，药厂生产的药品都换了新包装，今后这些药品都将陆续上架销售。请您放心，包装虽然换成了新的，但里面药品的质量及规格和以前是一样的。”

　　记者从好得快大药房总裁助理张捷那里了解到，一个多月来，顾客对药品换新装“反应平静”，并没有如专家、媒体所预测的那样，会使药店销售有较大的波动。同样，偶有疑问的顾客都能从店员那里得到合理的解释。

　　时间：11月10日15时35分

　　地点：金象大药房和平西街店

　　记者来到店内后发现，“百服宁”已有新装上架。记者执意向店员要求购买旧包装的药品，该店员告诉记者，药品只是遵照国家的新规定换了新包装，质量、规格并无变化。

　　在言简意赅地给记者讲解了什么是通用名和商品名后，该店员指着“百服宁”的新包装说：“您看，新包装只是将通用名和商品名的字体、字号改了，包装的基本风格和颜色并没有改变。这就是您要找的药。如果您觉得记通用名费劲儿，以后您可以直接告诉我们商品名，我们帮您找。”

　　金象大药房医药连锁有限公司总经理邓劲光表示，“24号令”对药品生产厂家影响大些，并没有给零售终端带来什么影响，大部分消费者对此并不太在意。“当然，这也从侧面反映出顾客对我们的信任增强了。”邓劲光如是说。

　　记者手记

　　记者在走访中发现，药品新装上市后对零售终端的影响比预料的要好得多，似乎已进入了平稳过渡期。顾客“处变不惊”，究竟是缘于哪些原因呢？

　　中国医药商业协会副会长朱长浩认为，药品换装对生产厂家来说有着成本提高的压力，但对药店来说影响不大。由于价格没有发生变化，消费者对此并不敏感。更重要的是，由于长期以来药店在药学服务上稳扎稳打，一步一个脚印，其孜孜以求的诚恳态度在潜移默化中深入人心，药店与消费者之间的信任与日俱增。

　　“几年前，常会有消费者拿着药盒到药店购药，若没有同一包装的药品，顾客多半会质疑其真伪；随着药店店员的素质逐年提高，我们的药学服务越来越细致周到了，日积月累中，我们已经成为顾客的健康顾问。可以说，在信任面前，许多难题都能迎刃而解。”常年在一线工作的朱美珠的经验，印证了朱长浩的观点。

　　北京百思力营销策划有限公司总经理王恒对此也表示赞同，他同时认为，老百姓认知程度的提高，以及国家相关政策规定的广泛宣传，使得这一举动能够顺畅地被人们接受。当然，对于医院的专业人员来说，通用名的记忆尚且有一定难度，对药店店员而言，更是一次药学服务水平的提升和考验。